Построение модели бизнес-процесса

Деятельность любого хозяйствующего субъекта представляет собой процесс, состоящий из множества шагов, которые совершает фирма от одного состояния к другому, где «на входе» находится заказ, а «на выходе» - продукт или услуга, предоставляющие ценность для потребителя. Отдельные шаги или задачи, входящие в данный процесс, при всей их важности не имеют значения для клиента, если процесс не срабатывает, продукт не изготовлен и услуга не оказана. Бизнес-процесс интегрирует узкоспециализированные производственные и управленческие операции и задачи в единый процесс, результатом которого должен быть не отчет вышестоящему управленческому звену, а вполне определенная конкретно значимая полезность для клиента.

Моделирования бизнес-процессов, как правило, выполняется с помощью case-средств. Функциональные возможности инструментальных средств структурного моделирования бизнес-процессов рассмотрены на примере case-средства BPwin. Наиболее удобным языком моделирования бизнес-процессов является IDEF0, где система представляется как совокупность взаимодействующих работ или функций. Такая чисто функциональная ориентация является принципиальной — функции системы анализируются независимо от объектов, которыми они оперируют. Это позволяет более четко смоделировать логику и взаимодействие процессов организации.

Процесс моделирования системы в IDEF0 начинается с создания контекстной диаграммы — диаграммы наиболее абстрактного уровня описания системы в целом.

В данной курсовой работе рассматривается деятельность метрологической службы. Входной информацией ИС «Метролог» является: клиент, который подает заявку на услугу оказываемую метрологической службой. Выходная информация это – оказанные услуги (документация о прохождении поверки (калибровки), поверенный(откалиброванный) прибор) и прибыль. Справочная информация – ГОСТы и ТО проведения поверки и калибровки средств измерения, аккредитация. Управляемая информация – бухгалтерия, персонал (поверители, ремонтники, группа приемки), эталонное оборудование.

Рис.1. Контекстная диаграмма IDEF0. Функционирование метрологической службы.

После описания системы проведена функциональная декомпозиция (разбиение системы на крупные фрагменты). Итак, весь процесс функционирования метрологической службы разбивается на:

1. «Учет приборов», где хранятся все данные о проведенных и планируемых поверках(калибровках) и ремонтных работах, информация о приборах находящихся на учете метрологической службы.
2. «Поверка и калибровка» представляет собой процесс проведения измерений технических характеристик прибора с целью установления соответствия требованиям ГОСТов и ТО;
3. «Ремонт приборов» – процесс устранения несоответствия технических характеристик прибора установленным требованиям ГОСТов и ТО.

Рис.2. Диаграмма декомпозиции IDEF0. Функционирование метрологической службы

После дальнейшего разбиения диаграммы получаем диаграмму декомпозиции, описывающая блок «Поверка приборов», представленный на диаграмме верхнего уровня (на рис. 3).

Блок «Поверка приборов» иллюстрирует последовательность выполнения заказа. При поступлении заявки составляется договор, после этого определяется место проведения поверки (прибор поверяется на месте установки или доставляется в лабораторию метрологической службы), затем определяются исполнители и производится непосредственно поверка прибора согласно ГОСТам и методики поверки. По результатам поверки проводится анализ и составляется документация: протокол поверки (калибровки), свидетельство о поверки либо извещение о непригодности прибора в случае несоответствия полученных результатов поверки установленным требованиям.

Рис.3. Диаграмма декомпозиции IDEF0. Функционирование этапа поверки

Далее в ИС «Метролог» производится декомпозиция DFD. Диаграммы потоков данных (DFD) используются для описания документооборота и обработки информации. Нотация DFD включает такие понятия, как «внешняя ссылка» и «хранилище данных», что делает её более удобной (по сравнению с IDEF0) для моделирования документооборота.

На рис. 4 представлена диаграмма декомпозиции в нотации DFD. «Учет приборов», описывающая деятельность по организации учета приборов. На диаграмме представлены:

1. «Управление поверочной деятельностью» – это внешняя ссылка, источник данных из вне модели.
2. «БД поверки приборов» – хранилище данных.

Эти данные хранятся на данный момент в бумажном эквиваленте. Наше клиентское приложение позволит все эти данные хранить в электронном виде и облегчит обновление данных о планируемых и проведенных поверках, калибровках и ремонтных работах.

Рис.4. Диаграмма декомпозиции DFD. Функционирование учета приборов