Основные этапы разработки бизнес-плана создания Интернет-провайдера

При создании провайдерской фирмы необходимо иметь в виду, что для того, чтобы удовлетворять потребности конечного пользователя в услугах Интернет, фирме необходимо сначала купит доступ в Интернет.

Крупные компании в России, продающие такой доступ, например, ОАО «Ростелеком» - крупнейшая компания связи в России, имеют сети связи, охватывающие множество городов и несколько международных каналов к зарубежным сетям. Такие компании, их называют uplink-провайдерами или операторами связи, не занимаются предоставлением услуг конечным пользователям.

В свою очередь, uplink-провайдеры могут входить в телекоммуникационные холдинги, например в ОАО «Связьинвест» – один из крупнейших телекоммуникационных холдингов в мире, уставный капитал которого образован акциями акционерных обществ электросвязи, созданных в процессе приватизации государственных предприятий электросвязи.

Телекоммуникационные холдинги, компании и крупные провайдеры владеют физическими линиями связи (телефонные сети, оптоволоконные кабели, связь через спутники и т.д.).

Местные провайдеры могут создавать крупные сети в пределах одного города, но прокладывать линии связи на большие расстояния самостоятельно невыгодно, дешевле и проще купить доступ к таким линиям.

Для предоставления услуг доступа конечным пользователям необходимо оборудование – модемные стойки, серверы доступа. Приходится покупать телефонные линии и номера у телефонных компаний и т.д.

Зарубежные государства с самого начала отнесли Интернет-сервисы к услугам добавленной стоимости, позволив провайдерам развиваться по своему усмотрению, а в России Интернет был отнесён к услугам связи, со всеми вытекающими последствиями: - обязательным получением лицензий, согласованием проектов и сертификацией используемого оборудования.

Поскольку развитие законодательной базы не успевает за экономическими и правовыми отношениями в сфере высоких технологий, условия предоставления услуг провайдера не регламентированы законом. Каждый провайдер при предоставлении услуг подключения, например, по выделенной линии, предоставляет свой вариант типового договора, в который уже вносятся поправки в соответствии с конкретными пожеланиями клиентов.

При подключении местного провайдера к региональному подписывается провайдерское соглашение, описывающее права и обязанности провайдеров по отношению друг к другу.

Провайдеры в большей мере зависимы от внешних факторов, таких как введение повременной оплаты за телефон, отключение энергоснабжения, аварии каналов, вмешательство государственных и правоохранительных органов в свою деятельность, изменения в законодательстве.

Бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства, описывает процесс функционирования фирмы, показывает, как достичь своих целей, в частности, повышения прибыльности её работы.

Бизнес-план является постоянным документом, систематически обновляется (в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма), определяет стратегию развития фирмы, базируется на общей концепции развития фирмы, даёт технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям.

Бизнес-план позволяет решать целый ряд экономико-организационных задач, основными из них являются:

• обоснование экономической целесообразности выбора направлений развития фирмы;
• расчёт ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объёмов продаж, прибыли, доходов на капитал;
• определение намечаемого источника финансирования для реализации выбранной стратегии;
• подбор работников, которые способны реализовать данный план.

Бизнес-план состоит из ряда разделов, в которых даётся характеристика продукции, оценка рынков сбыта, анализ конкуренции на рынке, оценка рисков, рассматривается план производства, организационный план, финансовый план и т.д.

Бизнес-план начинается с «Резюме», которым практически завершается работа по его написанию. Таким образом, резюме создаётся после того, как проработаны все вопросы, связанные с созданием провайдерской фирмы. Объём резюме должен быть небольшим (до 4-х машинописных страниц). В резюме должны быть отражены финансовые результаты проекта.

Будущие кредиторы и инвесторы должны получить из резюме полную информацию по интересующим их вопросам. Для этого в резюме можно выделить следующие подпункты:

• основная идея проекта;
• цели бизнес-плана;
• способы и средства достижения целей;
• сроки и этапы реализации проекта.

Содержание выделенных подпунктов должны быть представлено в резюме бизнес-плана провайдерской фирмы для конечного пользователя.

Формулировка бизнеса

Идея бизнеса состоит в создании фирмы Интернет-провайдера, т.е. фирмы занимающейся оказанием услуг доступа в мировую сеть Интернет. Если предполагается, что данная фирма будет обслуживать конечных пользователей г. Санкт-Петербурга и, в дальнейшем, Ленинградской области, исходя из того, что в среднем за неделю к Интернет-страницам обращаются около полумиллиона человек в этом регионе.

Создаваемая фирма на первом этапе должна предоставлять услуги коммутируемого неограниченного доступа в сеть Интернет для физических и юридических лиц. В дальнейшем сектор услуг может быть расширен.

Цели бизнес-плана

Создание экономически устойчивой провайдерской компании, услуги которой будут пользоваться достаточно большим спросом за счёт их высокого качества и низкой стоимости;

Создание возможностей для развития номенклатуры предполагаемых услуг, таких как:

• веб-дизайн – выделение специализированного отдела в компании, занимающегося разработкой, поддержкой и сопровождением сайтов и баннеров для юридических и физических лиц;
• веб-хостинг – размещение сайтов и поддержка виртуальных серверов на сервере фирмы;
• создание в рамках компании виртуального магазина электронной коммерции;
• увеличение числа модемных пулов компании и привлечение новых клиентов;
• подключение организаций юридических лиц к сети Интернет по выделенным линиям и др.
• Вхождение в число крупнейших фирм-поставщиков услуг Интернет по коммутируемым линиям;
• Обеспечение требуемой рентабельности фирмы;
• Возвращение взятых кредитов в оговорённые сроки.

Примерное содержание раздела бизнес-плана «Характеристика продукции провайдерской фирмы».

С этого раздела начинается основная часть бизнес-плана. Здесь описываются те услуги, которые собирается предложить провайдер потенциальным покупателям (конечным пользователям), а также даётся основная информация по провайдерской фирме, которая помогает доказать потенциальному инвестору, что она способна осуществить производство заявленных услуг.

Удовлетворение потребностей человека в оперативной информации и общении является целью предоставления сетевых услуг. Интересы пользователей русскоязычных ресурсов Интернет могут быть охарактеризованы следующим составом:

• общественно-политические новости;
• деловые новости;
• погода;
• наука;
• путешествия, отдых;
• искусство;
• поиск работы;
• спорт;
• электронная коммерция, электронный бизнес;
• медицина;
• дистанционное обучение и образование;
• межличностные коммуникации;
• промышленность;
• IP-телефония и др.

Для удовлетворения потребностей конечных пользователей в соответствии с их интересами провайдинговая фирма должна иметь соответствующие производственные фонды, располагать соответствующими нематериальными активами (лицензии, программные средства и т.п.). данные о составе, структуре, количестве, стоимости основных фондов могут быть для удобства сведены в таблицу (табл. 4.2).

Таблица 4.2. Сведения об основных производственных фондах

Примерное содержание раздела бизнес-плана «Маркетинговый план и исследование рынка»

В рамках раздела маркетингового плана и исследования рынка можно выделить следующие основные подразделы:

• рынки сбыта;
• сегментация;
• прогнозы объёмов продаж;
• ценообразование;
• анализ конкурентов;
• реклама;
• продвижение;
• стимулирование продаж;
• рынок ресурсов.

Бизнес Интернет-провайдера отличается отсутствием сезонности, что делает его особенно привлекательным. Хотя могут происходить незначительные колебания численности конечных пользователей.

Трудности вхождения в информационный рынок для создаваемой провайдерской фирмы вызваны тем, что:

• крупные и состоявшиеся фирмы имеют гораздо более дешёвые порталы связи с Интернет, и соответственно, меньшие издержки;
• пользователи привержены компаниям, которые их устраивают и с которыми они уже работают;
• рынок сбыта услуг доступа в Интернет (аккаунтов) возможен при условии наличия городского телефонного номера и устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения;
• доступ в Интернет, который является пока в глазах преобладающей массы людей роскошью, достаточно дорог.

В целях рекламы предоставление услуг Интернет для студентов и преподавателей Вузов может осуществляется по очень низким ценам. Поскольку статистика показывает, что пользователь остаётся верен своему первому провайдеру либо провайдеру, услуги которого отличаются приемлемым соотношением «Цена-Качество», часть студентов и преподавателей будут длительно пользоваться услугами создаваемой фирмы. В Санкт-Петербурге, например, насчитывается около 600 тысяч студентов. По приблизительным оценкам 20-25% из них имеют возможность регулярно пользоваться Интернетом – все они потенциально могут оказаться клиентами данной провайдерной фирмы.

В настоящее время рынок провайдинговых услуг в Санкт-Петербурге представлен достаточно большим количеством компаний.

Большинство существующих провайдеров предоставляют набор различных вариантов доступа в Интернет.

Таким образом, набрать портфель конечных пользователей в размере 5.000-10.000 физических лиц особых трудностей не составит.

Для анализа цен на информационном рынке и уровня конкуренции удобно информацию, полученную в результате исследования рынка свести в таблицы (формы таких таблиц приведены ниже).

Таблица 4.3. Цены на услуги провайдерских фирм

Таблица 4.4. Сравнительный анализ конкурентоспособности создаваемой фирмы

Из таблицы 4.4 следует, что создаваемая фирма будет обладать несомненными конкурентными преимуществами, а значит, имеет больше шансов победить в конкуренции на рынке.

Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацеленности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесообразным придерживаться массового подхода к оказанию услуг.

В ценообразовании предполагается придерживаться политики проникновения на рынок, что очень важно в условиях конкуренции. Низкие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке.

В части рекламной политики планируется прибегнуть, например, к следующим методам:

• реклама в журналах;
• реклама в газетах, а также в бесплатно распространяющихся;
• реклама в городском транспорте
• реклама в Интернет;
• рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться Интернет-карты.

Рекламная кампания будет проводиться интенсивно на начальной стадии развития предприятия.

В дальнейшем фирма может производить реализацию услуг через собственную сбытовую сеть и/или авторизованных дилеров.

Примерное содержание раздела бизнес-плана «Производственный план».

Основная задача данного раздела бизнес-плана – доказать потенциальным партнёрам, что фирма в состоянии производить необходимое количество информационных услуг в установленные сроки и с требуемым качеством.

Для реализации поставленной цели предприниматель, при составлении бизнес-плана, показывает, как будут решаться проблемы, связанные с помещениями, оборудованием, персоналом и т.д. по своей сути рассматриваемый раздел является технико-экономическим обоснованием разрабатываемого бизнес-плана.

При этом должны быть выделены следующие важные подразделы:

• способ производства, технология;
• производственные площади;
• оборудование;
• поставщики;
• потребность в оборотных средствах;
• общие затраты;
• заработная плата;
• смета затрат.

Провайдеру необходимо купить широкий канал в Интернет по оптовым ценам и распродать его конечным пользователям в виде узких каналов по розничным ценам, которые допускают подключение по телефонной линии через модем, установленный в компьютере пользователя. Ширина канала, выделенная пользователю, определяет насколько быстро, происходит обмен потоками данных между пользователем и сетью. Фирма провайдер должна оценит ширину канала доступа в сеть. Расчёт ширины канала может быть произведён по формуле:

Для организации бизнеса предполагается арендовать или докупить помещение требуемой площади. Обычно в этом помещении располагается офис компании. Следует привести информацию об арендодателе и арендной плате. Следует также определить состав оборудования приобретаемого или арендуемого фирмой-провайдером. Информацию можно свести в таблице (см. табл. 4.5).

Данные, приведённые в таблице 4.5, могут служить базой для расчётов стоимости приобретаемого оборудования или его аренды, затрат на основные производственные фонды, необходимые для выполнения планируемого объёма услуг, величины фонда оплаты труда и т.п.

Таблица 4.5. Сведения по приобретаемому и арендуемому оборудованию

Примерное содержание раздела бизнес-плана «Организационный план».

После ответа на вопрос, как будут решены проблемы, связанные с производством услуг, важно решить проблему набора сотрудников и планирования их работы. Поэтому в данном разделе бизнес-плана обосновывается организация управления производственной деятельностью провайдерской фирмы, описываются квалификационные требования к специалистам и их состав.

Рассматриваемый раздел содержит следующие основные подразделы:

• организационная структура фирмы;
• организационно-правовая форма;
• менеджеры;
• персонал;
• законодательная база (регулирующая данный вид деятельности);
• стимулирование работы персонала.